Этот FAQ будет полезен как для начинающих, так и для опытных любителей азарта. Прочитав его, вы будете знать, как себя вести в той или иной ситуации, и чего вообще ожидать при возникновении определенных обстоятельств. 

Часто задаваемые вопросы касательно онлайн казино

Воспользуйтесь формой восстановления пароля на сайте. Рядом с полями для авторизации / регистрации обычно добавлены кнопки «Забыли пароль?» или «Восстановить пароль». Кликните по ней. Далее укажите электронный адрес, к которому привязан аккаунт в казино. На указанный e-mail будет отправлена ссылка для сброса пароля. Перейдите по ней. В новом окне вам предложат установить новый пароль для вашей учетной записи. Введите его, а затем используйте для авторизации.
Если вы забыли e-mail, который используется для авторизации в онлайн казино, тогда свяжитесь со службой поддержки заведения. Если вы ранее подтверждали личность (загружали документы) или верифицировали платежную систему, тогда вас попросят указать ваши персональные данные или реквизиты. Следуйте инструкциям представителей службы поддержки.
Верификация – это проверка персональных данных игрока. Обычно эта процедура включает в себя загрузку документов и артикулов, подтверждающих личность и платежные реквизиты клиентов:
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (загранпаспорт, водительские права);
  • Прописка: фото свежего чека об оплате коммунальных услуг, на котором должна быть указана ваша прописка, либо выписка из банка с адресом регистрации;
  • Платежная система: банковская карта с закрашенными CVV/CVC2 и закрашенными 8-ю цифрами номера по центру карты, или скриншот личного кабинета платежной системы, на котором видны реквизиты и ФИО владельца.
Фото должно быть цветным и в хорошем качестве. Также на них должна быть видна вся информация. В отдельных случаях казино в процессе верификации прибегает к видеоконференции или к телефонному разговору с игроком. Проверка данных может занимать от нескольких часов до месяца.

Зачем онлайн казино мои документы?

Казино просят игроков пройти верификацию, чтобы обезопасить себя от мошенников и от несовершеннолетних клиентов (в документах указана дата рождения). Если в будущем один и тот же человек создаст еще один аккаунт в казино, и загрузит те же документы, то система безопасности отследит это и заблокирует его учетные записи. Проверка платежных реквизитов проводится в связи с политикой борьбы против отмывания денег (AML). Большинство клубов требует, чтобы имя и фамилия владельца игрового счета совпадали с именем, указанных в реквизитах платежной системы.
Зачисление средств на депозит обычно занимает не более 5 минут – операция проводится автоматически без дополнительных проверок на стороне сайта. Исключение: пополнение банковским переводом, которое редко поддерживается клубами, или криптовалютой. При пополнении счета криптовалютой (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, Bitcoin Cash и другие) скорость транзакции зависит от загруженности сети криптовалюты. Вы можете проверить статус платежной операции в блокчейне.
Обратитесь в службу поддержки казино, предоставив подтверждение проведения транзакции. Если это списание с карты, то подойдет скриншот из системы онлайн-банкинга или SMS-оповещение о проведении оплаты. Если это электронный кошелек, то транзакция зафиксирована в истории самой системы – сбросьте скриншот, подтверждающий проведение операции. Дополнительно можно обратиться в службу поддержки самой платежной системы (банка), чтобы уточнить статус перевода.
Сроки зачисления зависят от платежного метода. Для карты – это 1-5 банковских дней с момента одобрения заявки на сайте. Для электронных кошельков – от 15 минут до 24 часов. Для банковского перевода – до недели. Отдельные сайты могут вводить дифференцированную систему для сроков вывода – в зависимости от размера запрашиваемой суммы. Либо вводить дополнительные проверки при крупных исходящих транзакциях. Имейте в виду, что неверифицированным игрокам могут задержать выплату на момент проверки личности.
Отдельные сайты не позволяют изменить валюту игрового аккаунта (выбирается на этапе регистрации) вручную. В таком случае, игроку нужно обратиться в службу поддержки с просьбой поменять валютную единицу учетной записи, аргументировав целесообразность этого. Представитель казино предоставит дальнейшие инструкции, которым необходимо следовать. Другие же казино позволяют клиентам вручную изменить или добавить валюту в личном кабинете. Вам достаточно перейти в профайл и провести замену/добавление в разделе, отвечающим за этом.
Очень часто с задержками выплат в казино сталкиваются игроки, которые не подтвердили личность. В правилах многих игорных сайтов указано, что вывод средств доступен только для клиентов, которые идентифицировались. Казино просто следует своей политике. Чтобы оплата была произведена, нужно пройти верификацию. До момента подтверждения личности средства на ваш счет не поступят. Еще одна возможная причина задержки – проверка платежа службой безопасности. Актуально для крупных транзакций. Проверяется активность и действия игрока на предмет мошенничества, дополнительно изучается стиль игры. Проверка занимает несколько дней. Задержка может быть вызвана техническими причинами: неполадки на стороне банка/платежной системы, проблема с внутренними кошельками на сайте. Уточняйте эти моменты у службы поддержки казино/платежной системы Еще одна причина: вывод средств на реквизиты, которые отличаются от реквизитов входящей транзакции (депозита). Например, вы пополнили счет Webmoney, а хотите получить выплату на VISA. Вывод должен осуществляется тем же методом, что и депозит. Если использовано несколько платежных систем, то исходящие транзакции должны быть пропорциональны входящим. Другие причины: блокировка аккаунта в казино, блокировка или истечение срока действия карты/платежной системы, банкротство игорного сайта, мошенничество со стороны заведения.
Бездепозитный бонус – это поощрение, которое игрок получает без внесения средств на депозит. Обычно это предложение касается новых игроков казино. Сайт раздает бездепозитные бонусы за регистрацию. Это могут быть бесплатные вращения (фриспины) или определенная бонусная сумма. В отдельных случаях кроме регистрации от игроков требуется заполнение персональной информации, ввод специального промокода, загрузка приложения.
Фриспины – это бесплатные вращение (freespins на английском). Различают две основные разновидности:
  • Фриспины в формате бонуса/акции. Казино выдает определенное количество бесплатных вращений с номиналом. Например, 50 фриспинов по 0,10 долларов в игровом автомате Gonzo’s Quest. Далее игрок прокручивает полученные спины в указанном слоте, и на его бонусном балансе появляется определенная сумма средств. Эти средства в дальнейшем нужно отыграть, выполнив требования по отыгрышу (вейджер, лимиты, сроки). И только после этого отыгранная сумма поступит на реальный баланс игрока.
  • Фриспины как часть геймплея игрового автомата. В большинстве современных игр есть режим бесплатных вращений. Он запускается вне зависимости от казино и не является частью промо-программы заведения. Обычно для активации бесплатных вращений в игровом автомате нужно собрать три скаттера или другое сочетание специальных символов. В таком режиме реальные средства со счета не списываются, но при этом выигрыш начисляется.
Вейджер (с английского ставка) – это значение, которое указывает на количество необходимых «прокруток» указанной суммы. Например, игрок получил бонус на 100 евро с вейджером 30х. Это означает, что для отыгрыша бонуса, ему нужно прокрутить 100 евро 30 раз. То есть, суммарно сыграть на 3000 евро. Вейджер применяют в качестве обязательного требования, которое необходимо выполнить для отыгрыша бонусного предложения в казино.
Кэшбек в казино – это бонус в формате возврата средств. Основные параметры:
  • Срок – за какой период активности начисляется кэшбэк;
  • База – сумма, с которой считается возврат;
  • Процентная ставка – сколько игроку возвращается;
  • Лимит – максимальная сумма возврата.
Например: кэшбек на 10% за сумму проигрышей в течении месяца, но не больше 1000 евро. В этом примере база – это сумма проигрышей, срок – месяц, 10% – процентная ставка, 1000 евро – лимит.
Это бонусное предложение для постоянных клиентов игорного сайта, которое поощряет активность. Обычно в основе программы лояльности лежат CP (complimentary points) – очки, которые начисляются за ставки, выигрыши. Например, 1 очко за каждые поставленные 10 евро. Чем больше клиент набирает очков, тем выше у него статус (уровень) в программе лояльности. А чем выше уровень, тем больше поощрений он получает: индивидуальные бонусы, увеличенная ставка кэшбэка, персональный менеджер, ускоренный вывод средств, приглашения для участия в турнирах и розыгрыша. Отдельные казино обменивают CP на реальные средства. Выгодность курса также привязывается к уровню (статусу) клиента в программе лояльности.
Если ваш Интернет-провайдер заблокировал доступ к сайту казино, тогда для обхода блокировки можно использовать:
  • Зеркало – копия основного сайта на альтернативном домене;
  • VPN – программа или дополнения для браузера, которое меняет IP-адрес;
  • Анонимайзер – онлайн-сервис для изменения сетевых данных;
  • Tor Browser – браузер для анонимного серфинга в сети;
  • Браузер Opera в режиме VPN;
  • Изменить DNS-настройки;
  • Proxy-сервер;
  • Клиент казино для компьютера или мобильное приложение, в которых предусмотрена функция автоматического обхода блокировок.
Если вы гражданин страны, которая добавлена азартным сайтом в черный список, то вы не имеете права создавать учетную запись для игры в казино. Это прямое нарушение правил заведения, что дает последнему право вас заблокировать. Список запрещенных стран перечислен в своде правил.
Само по себе использование VPN не есть нарушением какого-либо правила. Однако при работе с подобным софтом есть вероятность нарушить другое правило. Если несколько клиентов казино одновременно подключаться к одному серверу VPN, то у них будет совпадать IP-адрес. А это трактуется правилами как мультиаккаунтинг. И все счета с совпавшими IP-адресами могут заблокировать с конфискацией выигрышей.
Играть в онлайн казино бесплатно может любой посетитель азартного сайта – авторизованный или неавторизованный. Достаточно выбрать в каталог одну из игр и запустить ее в демо-режиме. В качестве баланса используются виртуальные средства.
Лицензионные клубы не имеют права добавлять в каталог нелицензионные игры. В противном случае регулятор отзовет лицензию. Чтобы проверить подлинность слота вручную, нужно изучить источник, с которого он загружается. Для этого запустите игровой автомат и кликните по его интерфейсу правой кнопкой мыши. В выпадающем меню выберите пункт «В этом фрейме», а в нем подпункт «Информация о фрейме». В появившемся окне обратите внимание на строку «Адрес». Здесь указан источник, с которого загружается игра. Это должен быть официальный сервер (сайт) производителя или агрегатора, который распространяет игру. Например, для Blueprint – это content.blueprintgaming.
RTP (сокращенно от Return to Player) – это показатель отдачи игрового автомата. Это значение показывает, сколько аппарат возвращает денег игрокам относительно всех поставленных денег. Например, слот с RTP 95% будет возвращать 95% средств игрокам, и 5% забирать. Возврат в конкретный момент времени не распределяется равномерно между всеми игроками. А еще это значение включает в себя бонусные выигрыши.

Могут ли казино менять RTP и структуру выплат в автоматах?

Казино, получившие лицензию от официального регулятора, обязаны использовать только официальный проверенный софт лицензионных разработчиков. Разработчики в свою очередь не могут вывести на рынок игровой автомат, который не прошел проверку на подлинность RNG (генератор случайный чисел) и не соответствует требованиям игорной индустрии. Если казино использует непроверенный софт, то оно лишается лицензии. Соответственно, менять RTP, структуру выплат и «программировать» поведение игровых автоматов могут только нелицензионные сайты-мошенники. Игры, заводские настройки которых изменены, называют скриптами.
Слот может не запускаться по нескольким основным причинам:
  • Плохое интернет-соединение. Проверьте подключение к сети на вашем устройстве;
  • Проблемы на серверах провайдера или агрегатора, либо с сайтом самого казино;
  • Это автомат на технологии FLASH, а на вашем устройстве отключен Adobe Flash Player, либо FLASH вовсе не поддерживается;
  • Вы пробуете запустить аппарат, который запрещен в вашем регионе

Для начала внимательно перечитайте правила сайта, чтобы понять не было ли нарушения с вашей стороны. Если казино повело себя вразрез собственной же политики (например, заблокировало ваш счет после депозита и не вернуло депозит), тогда обратитесь к регулятору, который выдал заведению лицензию на ведение азартной деятельности. В своем обращении укажите ваше полное имя, юридические название компании, которая вас обманула. Приложите конкретные доказательства (скриншоты, переписки) обмана. Еще один способ – обращение за помощью к сайтам-посредникам или форумам. Регулятор (особенно Кюрасао), крайне редко рассматривает жалобы игроков. Если казино состоит в организациях вроде EGBA, ESSA, IBAS, то вы можете обратиться к ним.
Джекпот в казино – это супервыигрыш, который выпадает в игровом автомате рандомно. Чтобы сорвать суперприз, нужно или собрать особое сочетание символов на барабанах, или «поймать» его в призовой игре. В отдельных аппаратах джекпот выпадает абсолютно случайно без ярко выраженных признаков. Выделяют несколько разновидностей джекпота:
  • Прогрессивный – сумма джекпота в слоте накапливается с отчислений из разных казино. Например, суперприз в Mega Moolah формируется с отчислений сотен клубов;
  • Локальный прогрессивный – сумма накапливается в одном казино или в сети родственных брендов.
  • Фиксированный – джекпот с заведомо известной суммой выигрыша.