Цей FAQ буде корисний як для початківців, так і для досвідчених любителів азарту. Прочитавши його, ви будете знати, як себе вести в тій чи іншій ситуації, і чого взагалі очікувати при виникненні певних обставин.

Часті питання щодо онлайн казино

Скористайтеся формою відновлення пароля на сайті. Поруч з полями для авторизації / реєстрації зазвичай додані кнопки «Забули пароль?» або «Відновити пароль». Клацніть по ній. Далі вкажіть електронну адресу, до якого прив'язаний аккаунт в казино. На вказаний e-mail буде відправлено посилання для скидання пароля. Перейдіть по ній. У новому вікні вам запропонують встановити новий пароль для вашого профілю. Введіть його, а потім використовуйте для авторизації.
Якщо ви забули e-mail, який використовується для авторизації в онлайн казино, тоді зв'яжіться зі службою підтримки закладу. Якщо ви раніше підтверджували особу (завантажували документи) або верифікувати платіжну систему, тоді вас попросять вказати ваші персональні дані або реквізити. Дотримуйтесь інструкцій представників служби підтримки.
Верифікація - це перевірка персональних даних гравця. Зазвичай ця процедура включає в себе завантаження документів і артикулів, що підтверджують особу та платіжні реквізити клієнтів:
  • Паспорт або інший документ, що засвідчує особу (закордонний паспорт, водійські права);
  • Прописка: фото свіжого чека про оплату комунальних послуг, на якому повинна бути вказана ваша прописка, або виписка з банку з адресою реєстрації;
  • Платіжна система: банківська карта з зафарбованими CVV / CVC2 і зафарбованими 8-ю цифрами номера по центру карти, або скріншот особистого кабінету платіжної системи, на якому видно реквізити та ПІБ власника.
Фото повинно бути кольоровим і в хорошій якості. Також на них повинна бути видна вся інформація. В окремих випадках казино в процесі верифікації вдається до відеоконференції або до телефонної розмови з гравцем. Перевірка даних може займати від декількох годин до місяця.

Навіщо онлайн казино мої документи?

Казино просять гравців пройти верифікацію, щоб убезпечити себе від шахраїв і від неповнолітніх клієнтів (в документах вказана дата народження). Якщо в майбутньому один і той же чоловік створить ще один акаунт в казино, і завантажить ті ж документи, то система безпеки відстежить це і заблокує його облікові записи. Перевірка платіжних реквізитів проводиться в зв'язку з політикою боротьби проти відмивання грошей (AML). Більшість клубів вимагає, щоб ім'я і прізвище власника ігрового рахунку збігалися з ім'ям, зазначених у реквізитах платіжної системи.
Зарахування коштів на депозит зазвичай займає не більше 5 хвилин - операція проводиться автоматично без додаткових перевірок на стороні сайту. Виняток: поповнення банківським переказом, яке рідко підтримується клубами, або криптовалюта. При поповненні рахунку криптовалюта (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, Bitcoin Cash і інші) швидкість транзакції залежить від завантаженості мережі криптовалюти. Ви можете перевірити статус платіжної операції в блокчейне.
Зверніться в службу підтримки казино, надавши підтвердження проведення транзакції. Якщо це списання з карти, то підійде скріншот з системи онлайн-банкінгу або SMS-повідомлення про проведення оплати. Якщо це електронний гаманець, то транзакція зафіксована в історії самої системи - скиньте скріншот, який підтверджує проведення операції. Додатково можна звернутися в службу підтримки самої платіжної системи (банку), щоб уточнити статус перекладу.
Терміни зарахування залежать від платіжного методу. Для карти - це 1-5 банківських днів з моменту схвалення заявки на сайті. Для електронних гаманців - від 15 хвилин до 24 годин. Для банківського переказу - до тижня. Окремі сайти можуть вводити диференційовану систему для термінів виведення - в залежності від розміру запитуваної суми. Або вводити додаткові перевірки при великих вихідних транзакціях. Майте на увазі, що неверифікованим гравцям можуть затримати виплату на момент перевірки особистості.
Окремі сайти не дозволяють змінити валюту ігрового аккаунта (вибирається на етапі реєстрації) вручну. В такому випадку, гравцеві потрібно звернутися в службу підтримки з проханням поміняти валютну одиницю облікового запису, аргументувавши доцільність цього. Представник казино надасть подальші інструкції, яким необхідно слідувати. Інші ж казино дозволяють клієнтам вручну змінити або додати валюту в особистому кабінеті. Вам достатньо перейти в профайл і провести заміну / додавання в розділі, що відповідає за це.
Дуже часто із затримками виплат в казино стикаються гравці, які не підтвердили особу. У правилах багатьох гральних сайтів зазначено, що виведення коштів доступне тільки для клієнтів, які ідентифікувалися. Казино просто дотримується своєї політики. Щоб оплата була проведена, потрібно пройти верифікацію. До моменту підтвердження особи кошти на ваш рахунок не надійдуть. Ще одна можлива причина затримки - перевірка платежу службою безпеки. Актуально для великих транзакцій. Перевіряється активність і дії гравця на предмет шахрайства, додатково вивчається стиль гри. Перевірка займає кілька днів. Затримка може бути викликана технічними причинами: неполадки на стороні банку / платіжної системи, проблема з внутрішніми гаманцями на сайті. Уточнюйте ці моменти у служби підтримки казино / платіжної системи Ще одна причина: виведення коштів на реквізити, які відрізняються від реквізитів вхідної транзакції (депозиту). Наприклад, ви поповнили рахунок Webmoney, а хочете отримати виплату на VISA. Виведення грошей може здійснюватися тим же методом, що і депозит. Якщо використано кілька платіжних систем, то вихідні транзакції повинні бути пропорційні транзакціям на поповнення грального рахунку. Інші причини: блокування аккаунта в казино, блокування або закінчення строку дії картки / платіжної системи, банкрутство грального сайту, шахрайство з боку закладу.
Бездепозитний бонус - це заохочення, яке гравець отримує без внесення коштів на депозит. Зазвичай це пропозиція стосується нових гравців казино. Сайт роздає бездепозитні бонуси за реєстрацію. Це можуть бути безкоштовні обертання (фріспіни) або певна бонусна сума. В окремих випадках крім реєстрації від гравців вимагається заповнення персональної інформації, введення спеціального промокоду, завантаження програми.
Фриспины – это бесплатные вращение (freespins на английском). Различают две основные разновидности:
  • Фриспины в формате бонуса/акции. Казино выдает определенное количество бесплатных вращений с номиналом. Например, 50 фриспинов по 0,10 долларов в игровом автомате Gonzo’s Quest. Далее игрок прокручивает полученные спины в указанном слоте, и на его бонусном балансе появляется определенная сумма средств. Эти средства в дальнейшем нужно отыграть, выполнив требования по отыгрышу (вейджер, лимиты, сроки). И только после этого отыгранная сумма поступит на реальный баланс игрока.
  • Фриспины как часть геймплея игрового автомата. В большинстве современных игр есть режим бесплатных вращений. Он запускается вне зависимости от казино и не является частью промо-программы заведения. Обычно для активации бесплатных вращений в игровом автомате нужно собрать три скаттера или другое сочетание специальных символов. В таком режиме реальные средства со счета не списываются, но при этом выигрыш начисляется.
Вейджер (з англійської ставка) - це значення, яке вказує на кількість необхідних «прокручувань» зазначеної суми. Наприклад, гравець отримав бонус на 100 євро з вейджер 30х. Це означає, що для відіграшу бонусу, йому потрібно прокрутити 100 євро 30 разів. Тобто, сумарно зіграти на 3000 євро. Вейджер застосовують в якості обов'язкової вимоги, яку необхідно виконати для відіграшу бонусного пропозиції в казино.
Кешбек в казино - це бонус в форматі повернення коштів. Основні параметри:
  • Термін - за який період активності нараховується Кешбек;
  • База - сума, з якої вважається повернення;
  • Процентна ставка - скільки гравцеві повертається;
  • Ліміт - максимальна сума повернення.
Наприклад: кешбек на 10% за суму програшів протягом місяця, але не більше 1000 євро. У цьому прикладі база - це сума програшів, термін - місяць, 10% - процентна ставка, 1000 євро - ліміт.
Це бонусне пропозицію для постійних клієнтів грального сайту, яке заохочує активність. Зазвичай в основі програми лояльності лежать CP (complimentary points) - окуляри, які нараховуються за ставки, виграші. Наприклад, 1 очко за кожні поставлені 10 євро. Чим більше клієнт набирає очок, тим вище у нього статус (рівень) в програмі лояльності. А чим вище рівень, тим більше заохочень він отримує: індивідуальні бонуси, збільшена ставка Кешбек, персональний менеджер, прискорене виведення коштів, запрошення для участі в турнірах і розіграшу. Окремі казино обмінюють CP на реальні кошти. Вигідність курсу також прив'язується до рівня (статусу) клієнта в програмі лояльності.
Якщо ваш Інтернет-провайдер заблокував доступ до сайту казино, тоді для обходу блокування можна використовувати:
  • Дзеркало - копія основного сайту на альтернативному домені;
  • VPN - програма або доповнення для браузера, яке змінює IP-адреса;
  • Анонимайзер - онлайн-сервіс для зміни мережевих даних;
  • Tor Browser - браузер для анонімного серфінгу в мережі;
  • Браузер Opera в режимі VPN;
  • Змінити DNS-налаштування;
  • Proxy-сервер;
  • Клієнт казино для комп'ютера або мобільний додаток, в яких передбачена функція автоматичного обходу блокувань.
Якщо ви громадянин країни, яка додана азартним сайтом в чорний список, то ви не маєте права створювати обліковий запис для гри в казино. Це пряме порушення правил закладу, що дає останньому право вас заблокувати. Список заборонених країн перерахований в зводі правил.
Саме по собі використання VPN не є порушенням будь-якого правила. Однак при роботі з подібним софтом є ймовірність порушити інше правило. Якщо кілька клієнтів казино одночасно підключатися до одного сервера VPN, то у них буде збігатися IP-адреса. А це трактується правилами як мультіаккаунтінг. І усі рахунки з збіглимся IP-адресом можуть заблокувати з конфіскацією виграшів.
Грати в онлайн казино безкоштовно може будь-який відвідувач азартного сайту - авторизований або неавторизований. Досить вибрати в каталозі будь-яку гру і запустити її в демо-режимі. Як баланс - використовуються віртуальні кошти.
Ліцензійні клуби не мають права додавати в каталог неліцензійні ігри. В іншому випадку регулятор відкличе ліцензію. Щоб перевірити справжність слота вручну, потрібно вивчити джерело, з якого він завантажується. Для цього запустіть ігровий автомат і клікніть по його інтерфейсу правою кнопкою миші. У випадаючому меню виберіть пункт «В цьому фреймі», а в ньому підпункт «Інформація про фрейм». У вікні зверніть увагу на рядок «Адреса». Тут вказано джерело, з якого завантажується гра. Це повинен бути офіційний сервер (сайт) виробника або агрегатора, який поширює гру. Наприклад, для Blueprint - це content.blueprintgaming.
RTP (скорочено від Return to Player) - це показник віддачі ігрового автомата. Це значення показує, скільки апарат повертає грошей гравцям щодо всіх поставлених грошей. Наприклад, слот з RTP 95% буде повертати 95% коштів гравцям, і 5% забирати. Повернення в конкретний момент пір не розподіляється рівномірно між усіма гравцями. А ще це значення включає в себе бонусні виграші.

Чи можуть казино міняти RTP і структуру виплат в автоматах?

Казино, що отримали ліцензію від офіційного регулятора, зобов'язані використовувати тільки офіційний перевірений софт ліцензійних розробників. Розробники в свою чергу не можуть вивести на ринок ігровий автомат, який не пройшов перевірку на справжність RNG (генератор випадковий чисел) і не відповідає вимогам гральної індустрії. Якщо казино використовує неперевірений софт, то воно позбавляється ліцензії. Відповідно, міняти RTP, структуру виплат і «програмувати» поведінку ігрових автоматів можуть тільки неліцензійні сайти-шахраї. Ігри, заводські настройки яких змінені, називають скриптами.
Слот може не запускатися за кількома основними причинами:
  • Погане інтернет-з'єднання. Перевірте підключення до мережі на вашому пристрої;
  • Проблеми на серверах провайдера або агрегатора, або з сайтом самого казино;
  • Це автомат на технології FLASH, а на вашому пристрої відключений Adobe Flash Player, або FLASH зовсім не підтримується;
  • Ви пробуєте запустити апарат, який заборонений в вашому регіоні

Для початку уважно перечитайте правила сайту, щоб зрозуміти чи не було порушення з вашого боку. Якщо казино повело себе врозріз власної ж політики (наприклад, заблокувало ваш рахунок після депозиту і не повернуло депозит), тоді зверніться до регулятора, який видав закладу ліцензію на ведення азартної діяльності. У своєму зверненні вкажіть ваше повне ім'я, юридичну назву компанії, яка вас обдурила. Прикладіть конкретні докази (скріншоти, листування) обману. Ще один спосіб - звернення за допомогою до сайтів-посередників або форумам. Регулятор (особливо Кюрасао), вкрай рідко розглядає скарги гравців. Якщо казино складається в організаціях на зразок EGBA, ESSA, IBAS, то ви можете звернутися до них.
Джекпот в казино - це супервиграші, який випадає в ігровому автоматі рандомно. Щоб зірвати суперприз, потрібно або зібрати особливе поєднання символів на барабанах, або «зловити» його в призовий грі. В окремих апаратах джекпот випадає абсолютно випадково без яскраво виражених ознак. Виділяють кілька різновидів джекпоту:
  • Прогресивний - сума джекпоту в слоті накопичується з відрахувань з різних казино. Наприклад, суперприз в Mega Moolah формується з відрахувань сотень клубів;
  • Локальний прогресивний - сума накопичується в одному казино або в мережі родинних брендів(наприклад SoftSwiss).
  • Фіксований - джекпот зі свідомо відомою сумою виграшу.